👙🌊 Política de Trocas e Devoluções – Moda Praia

Queremos que você tenha a melhor experiência de compra e fique totalmente satisfeita com seus produtos. Por isso, oferecemos um processo simples, transparente e alinhado com as normas do Código de Defesa do Consumidor.

📩 Toda troca ou devolução deve ser solicitada pelo e-mail:
segredosmodaiintima@yahoo.com

📌 TROCAS

Você poderá solicitar a troca do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o código de rastreamento.

Como funciona:

1. Envie um e-mail com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.

2. Em até 2 dias úteis, enviaremos uma etiqueta de logística reversa com validade de 5 dias corridos.

3. Após análise do nosso controle de qualidade (ver tópico 4), você receberá um cupom de desconto no seu e-mail (verifique a caixa de spam!), válido para uma nova compra com a peça desejada (outro tamanho, cor ou modelo).

Importante:

• Se o prazo de 5 dias corridos da etiqueta expirar, será necessário arcar com o custo de uma nova etiqueta.

• Primeira troca é grátis (frete pago pela empresa).

• A partir da segunda troca, o custo da etiqueta reversa será por conta da cliente.

• O frete do novo envio da peça trocada sempre será de responsabilidade da cliente.

📌 DEVOLUÇÕES

Também podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, via e-mail.

Após a devolução e aprovação pelo nosso controle de qualidade, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno realizado na mesma fatura ou em até 2 faturas seguintes (prazo da administradora do cartão).

• PIX: valor reembolsado diretamente na conta utilizada, descontando-se os custos de envio.

❗ O valor do frete de envio da devolução não é reembolsável.

⚠️ OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

• Produtos da categoria OUTLET não têm direito à troca ou devolução.

• Todas as demais categorias têm direito à primeira troca grátis, desde que se enquadrem nos motivos abaixo:

✅ Motivos aceitos:

• Defeito de produção

• Troca por tamanho ou cor

• Troca por outro modelo

❌ Trocas/Devoluções não aceitas:

Caso algum dos itens abaixo seja constatado na análise do nosso controle de qualidade, a peça será reenviada ao cliente sem substituição:

• Ausência das tags e etiquetas fixadas na peça como foi enviada
  (SEM ETIQUETA/TAG = SEM TROCA)

• Sinais de uso, mau uso, lavagem inadequada, furos ou rasgos

• Peça com alterações, como ajustes, bainhas, odores, manchas ou customizações

• Brindes não retornados (em casos de devolução)

📦 O não cumprimento dos prazos de envio invalida a troca gratuita, e o custo passa a ser da cliente.

💬 Ficou com dúvidas?
Estamos por aqui para te ajudar! Entre em contato pelo nosso e-mail e teremos o maior prazer em te atender 💖